丰巢快递柜被传强制收费 回应该柜机临时系统?#25910;?/h2>
2019-04-24 07:45:53来源: 钱江晚报作者: 记者 陈婕

丰巢快递柜被传强制收费 对方回应该柜机临时系统?#25910;?

说好了自愿付钱的智能快递柜有人因为出差10天被迫付了10元

物流终端多收一元钱你愿意出吗

近日丰巢柜中滞留快件需要支付若干打赏金才能取件这样的事引发了各方关注

在人们的印象中快递柜是免费使用的即使超过一定时限也不用收取额外费用但事情并非如此在杭州钱江世?#32479;?#27743;南丽锦小区的王女士因为快件超过一定时限不得不支付打赏金才能打开铁皮柜门王女士的邻?#29992;才?#19978;了同样的事记者调查发现目前入驻小区写字楼里的部分快递柜确实出现了超时收费的情况

那么滞留快递柜的物件到底该不该额外付钱快递末端释放的额外收费信号?#32456;?#23556;出整个行业怎样的状况钱江晚报记者就此进行采访

快件滞留超时被强制收费1元钱

前几天王女士出差回家顺便到楼下的丰巢快递柜取快递没想到以往扫码取件一两秒钟完成的事情这次却不?#23567;?#21407;因是丰巢快递柜的?#32842;?#19978;显示王女士的快递件超时了需要1元打赏金王女士按打赏旁边小小的跳过键却怎么都不灵无奈之下她只好微信支付了1元钱才成功取得快递

王女士也曾怀疑过是这台机器的缘故但碰上邻居一问才发现小区的全部快递柜都出现了这个问题有人?#28304;?#20107;较了真讲道理快递员送快递是要送到我家里签收才算完成我又没有让他放到快递柜这不合理同小区的李先生将此事曝光后引发了不少?#35828;?#20851;注

昨天钱江晚报记者走访了多个置放了快递丰巢柜的小区记者发现作为一种提高快递效率的产品它已经越来越多地出现在各个新旧程度不同的小区和写字楼中

大家讨论的观点是这笔钱到底该不该收即使要收不远千里而来的快递放哪里是谁说了算

强制收费并不少见出差10天多收10元滞留费

昨天记者联系了位于深圳的丰巢公司市场部相关工作人员求证之后回应经和研发同事核实是某些柜机出现了临时系统?#25910;ϡ?#30446;前已经安排排查中滞留超时跳出的页面可以跳过取件

记者在现场发现在柜子中确?#24471;?#30830;提示自愿给丰巢赞赏付费金额可在柜机界面选择?#37096;?#28857;击跳过直接取件

既然并不强制收费为何还要跳出赞赏页面该工作人?#34987;?#22797;丰巢初衷是提升末端物流的效率避免包裹长时间滞留影响智能柜流转效率以及资源的浪费至于今后是否会强制收费丰巢方面表示目前暂无计划

不过记者采访发现目前智能快递柜收费情况确有存在在快递柜出现以前有时看快递小哥扛着大件到高层心里会有点不好意思周女士?#26131;?#22478;北多层楼梯房大概三年前开始小区陆续入驻了几个快递柜周女士觉得这总算解决了她和快递小哥们之间的小?#38480;Ρ?/p>

但是随着快递柜超时收费情况的出现周女士也应此郁闷了前一天在出差一个快递被放在了格格货栈第二天再去取的时候可能是输入取件码动作慢了一点提示必须交1块钱

记者调查发现在杭州提供快递柜服务的主要有丰巢速递易E邮柜格格货栈等目前市场占?#26032;?#36739;高的是丰巢和速递易在超时费方面目前各快递柜标准不一绝大部分不需要支付费用

采访中记者发现大部分用户对于放不放快递柜以及是否收费并不敏感不过出差党们多是一肚子苦水一个程序员告诉记者有次自己临时接到出差任务10天后回家发现一个快递被速递易强制收了10元钱才能开箱

快递柜收取超时费究竟合法吗

去年11月国家?#25910;制?#33609;了智能快件箱寄递服务管理办法征求意见稿规定对在约定保管期内的快件智能快件箱运营企业不得向用户收费不过其对于约定保管期并没有限定

一位律师告诉钱江晚报记者在收件人授权同意将快递放置在电子邮柜的情况下其实施的是保管行为收取一定费用是?#24066;?#30340;

一位快递企业负责人告诉记者并未征得用户本人同意产生了超时费这种情况下用户可以联系快递?#34987;?#24555;递公司要求快递员重新投递

?#28304;ˣ?#24555;递小哥也有一肚子苦水按理是要跟收件人说一声的但多数时候快递比较多就直接放进去了其实我们在快递柜中存放快件也是需要付钱的

采访中一位快递小哥给记者算了一?#25910;ˡ?/p>

一份快递自己平均能赚1块多如果在快递柜中存包裹每件需要额外支付两三毛钱?#23433;?#26159;不想送到用户手中快件太多无法做?#20581;?/p>

专家终端对用户收费?#34987;?#36824;未到

快递柜到底该不该收费?#29575;?#19978;对于智能快递柜参与者而言有需求并不代表能够盈利有用户并不代表能够活下去

我们认为快递柜只有网点覆盖?#30475;?#21040;一定规模才能去谈收费而理想中一家有竞争力的快递柜企业规模应该达到200万至300万组但是目前国内没有一家快递柜公司达到30万组距离这个数字有相当长的距离快递专家赵小敏认为就目前的市场结构竞争环境以及用户体验来看快递柜对用户收费的?#34987;?#36824;?#23545;?#26410;?#20581;?/p>

快递柜?#23616;?#26159;提升消费者体验只有达到了一定规模的覆盖才能去和社区上下游快递公司商家甚至用户去谈收费等这是将来中长期的趋势赵小敏表示

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